Na Boa Viagem Suplementos, nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada compra. Se precisar realizar uma troca ou devolução, confira os detalhes da nossa política abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone 81984431441, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança.
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Produtos que apresentem sinais de uso, alterações ou danos não causados pelo transporte não serão aceitos.
3. Motivos Aceitos para Trocas e Devoluções
• Produto com Defeito ou Avariado:
• Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, você deve nos informar em até 7 dias após o recebimento.
• Faremos a substituição sem custo adicional ou o reembolso total, caso preferido.
• Erro no Pedido (Produto Incorreto):
• Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. O envio do item correto será feito sem custos.
• Arrependimento da Compra:
• Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
4. Processo de Troca ou Devolução
1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone 81984431441 , informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se necessário (em casos de avarias ou defeitos).
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções para devolução ou troca.
3. Após o recebimento e análise do produto, a troca será realizada ou o reembolso processado.
5. Custos de Envio
• Trocas por Defeito ou Erro no Pedido: Os custos de envio são por nossa conta.
• Arrependimento da Compra: O cliente é responsável pelos custos de devolução, salvo promoções específicas.
6. Reembolsos
• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
• Cartão de Crédito: Até 10 dias úteis após a análise do produto.
• Boleto Bancário ou Pix: Até 5 dias úteis após a análise do produto.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos adquiridos em promoções finais ou com validade curta (salvo defeitos).
• Itens com lacre violado ou que apresentem sinais de uso.
8. Contato para Suporte
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar com sua solicitação.
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: 81984431441
