Na Boa Viagem Suplementos, nosso objetivo é garantir sua satisfação em todas as compras. Caso precise solicitar um reembolso, confira abaixo as condições e o processo:
1. Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
• Arrependimento da Compra: Solicitações feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com Defeito ou Avariado: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou chegue danificado devido ao transporte.
• Erro no Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado.
2. Requisitos para Solicitação de Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário:
• O produto estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre de segurança intacto.
• Apresentar a nota fiscal da compra.
• Informar o motivo do reembolso e, se aplicável, enviar fotos ou vídeos do produto que comprovem o defeito ou avaria.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone 81984431441 informando:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Comprovantes, como fotos ou vídeos, se necessário.
2. Após análise da solicitação, você receberá as instruções para devolução do produto, se aplicável.
3. Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado.
4. Prazo para Reembolso
O prazo para processamento do reembolso varia conforme o método de pagamento utilizado:
• Cartão de Crédito: Até 10 dias úteis para o estorno ser registrado pela operadora do cartão.
• Boleto Bancário ou Pix: Até 5 dias úteis para transferência para a conta bancária indicada.
• Outros Métodos de Pagamento: O prazo será informado no momento da solicitação.
5. Custos de Envio
• Reembolso por Defeito ou Erro no Pedido: Os custos de envio para devolução serão arcados por nós.
• Reembolso por Arrependimento: O cliente é responsável pelos custos de devolução, salvo promoções ou condições específicas.
6. Situações em que o Reembolso Não é Aplicável
• Produtos com lacres violados ou sinais de uso.
• Produtos fora do prazo de solicitação (mais de 7 dias após o recebimento, no caso de arrependimento).
• Itens adquiridos em promoções finais ou com validade curta (salvo defeitos).
7. Contato para Suporte
Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas ou dificuldades com o processo de reembolso, entre em contato:
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: 81984431441
